企业如何改进服务？回答如下问题(来自我的导师的一张PPT）：
1）Votre service correspond-il aux attentes du client？
你公司的服务是否同客户的期望一致？
2）Votre service est-il expliqué clairement au client？
你公司的服务是否清晰解释给客户了？
3）Vos employés connaissent-ils exactement tous les services proposés aux clients？
你公司的员工完全知道提供给客户的所有服务吗？
4）Votre service est-il compétitif avec celui de vos concurrents？
你的服务相对于竞争对手来说有竞争力吗？
5）Vos clients potentiels connaissent－ils bien votre service？
你的潜在客户很好地知道你公司的服务吗？
6）Avez-vous établi des normes de qualité de service?
你公司是否已经建立起服务的质量标准?
7) Est-ce que ces normes sont connues, mesurables?
这些标准是否为人所知以及可测量？
8) Est-ce que votre service est au niveau de vos objectifs?
你公司的服务与你的公司目标是否在一个层次上？
9) Est-ce que vous tenez vos promesses?
你公司是否信守承诺？
10) Vos clients sont-ils satisfaits?Pouvez-vous les satisfaire davantage?
你的客户是否满意？ 你能让他们更满意吗？
上述问题是值得一个一个认真回答和检查的。
对，我说的是，每一个问题！